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Comment être un bon manager quand on est notaire

Notaire et manager

Diriger une Étude notariale, c’est un statut moins facile à assumer qu’on l’imagine. Vous devez cumuler au moins 3 casquettes : celle d’expert, celle de chef d’entreprise et celle de manager. Gérer le quotidien, anticiper, obtenir des résultats, c’est déjà un défi en soi et un boulot à plein temps. Sauf que voilà : en prime, il faut aussi motiver ses collaborateurs, tout en prenant en considération leurs sentiments, leurs attentes et leurs humeurs. Autant dire que cela requiert un sacré talent ! 

Lorsqu’on s’élève dans la hiérarchie d’une Étude notariale, on a une fâcheuse tendance à se faire absorber par tout un tas de tâches et de missions, qui semblent beaucoup plus importantes que le développement de l’empathie et la compréhension d’autrui. Le temps manque, l’énergie aussi. Et on se retrouve à reléguer au second plan le management. Erreur fatale !

Aujourd’hui, vous vous dites sûrement que retenir vos collaborateurs plusieurs années dans votre Étude relève du miracle, que ça ne vaut pas la peine d’y consacrer du temps, qu’il vaut mieux donner toute votre énergie aux clients, que ce sera plus profitable… pourtant c’est faux ! 

Un collaborateur qui s’en va et que vous devez remplacer, c’est une perte de temps considérable, c’est un coût pour votre Étude. Un ancien collaborateur qui part, c’est une bibliothèque qui brûle : toutes ses connaissances partent avec lui. Il vous faudra non seulement recruter, mais aussi former son successeur. 

Chez LIONS, nous avons fait un constat sans appel : en dehors du salaire, la principale source d’insatisfaction d’un collaborateur qui part à la concurrence, c’est le management. Je vais donc vous proposer quelques bonnes pratiques à appliquer au quotidien, qui vous permettront non seulement de fidéliser vos collaborateurs actuels, mais aussi d’attirer de nouveaux talents. Elle est pas belle la vie ?

1. Rester positif

Un manager négatif induit forcément un état d’esprit négatif dans son équipe. Il est donc temps de voir le verre à moitié plein : concentrez-vous sur les qualités de vos collaborateurs. Ne leur collez aucune étiquette ! Et méfiez-vous du biais de confirmation : si vous avez un a priori négatif sur quelqu’un, vous aurez tendance à trouver des raisons de confirmer votre conviction et vous prêterez moins attention aux informations qui pourraient la nuancer ou l’infirmer. Il suffira d’un détail pour que vous pensiez : “Ah ! j’avais raison”.

De nombreux collaborateurs nous indiquent que leur boss leur colle très vite une étiquette et qu’il est ensuite très difficile (voire impossible) de s’en débarrasser. Cassez donc cette spirale infernale : essayez de remarquer et de souligner les efforts de chacun, tout le monde y gagnera !

2. Être toujours à l’écoute

La communication est capitale dans une entreprise. Si vous souhaitez que vos collaborateurs soient à l’écoute de vos clients, commencez par donner l’exemple en écoutant vous-même vos collaborateurs.

Au début d’une réunion d’équipe, pensez à effectuer un tour de table pour leur demander comment ils vont, quelle est leur “météo intérieure”. Ou proposez-leur de remplir régulièrement un document pour estimer leur humeur sur une échelle de 1 à 5. 

Cet état des lieux émotionnel régulier vous permettra d’identifier des blocages ou des baisses de motivation et vous évitera la mauvaise surprise d’une lettre de démission inopinée. 

3. Fédérer en créant du lien

Pour s’impliquer et faire preuve d’une productivité optimale, les salariés ont besoin de développer un sentiment d’appartenance. Il vous faut donc FEDERER (comme Roger 🙄). 

Au-delà des heures de bureau, n’hésitez pas à vous retrouver en dehors du travail pour partager des moments de détente qui vous rapprocheront. Tous les formats sont envisageables (apéros, dîners, soirées, activités sportives, séminaires…) : l’important, c’est la récurrence de ces événements fédérateurs. 

Chez LIONS, les collaborateurs se regroupent par binôme, qui se relaient pour organiser tous les deux mois une soirée “afterwork” (dîner ou activité collective). Cela nous permet de nous détendre, d’apprendre à nous connaître et de créer du lien entre nous. 

4. Se montrer reconnaissant

Une entreprise doit son succès à l’effort collectif. C’est le travail de vos collaborateurs qui vous permet d’apporter satisfaction aux clients. Leur productivité, c’est du chiffre d’affaires pour vous, donc n’hésitez pas à dire “merci”. 

Il ne s’agit pas de tomber dans les extrêmes, mais soyez juste. En cas de souci avec un salarié, vous n’hésitez pas à lui en parler, à pointer du doigt son erreur. Et si vous faisiez de même lorsque tout se passe bien ? Des collaborateurs qui travaillent bien, qui apportent de la satisfaction aux clients et à l’équipe, ce n’est pas “anodin” ou “normal” : c’est le talent à l’œuvre ! Alors n’hésitez pas à féliciter vos salariés au quotidien, même pour des détails. Ils y seront sensibles et cela décuplera leur motivation. Alors prenez le temps de le faire.

5. Encourager le feedback

Le feedback est un principe de base de la communication managériale et il n’est quasiment jamais utilisé dans les Études notariales. Il faut croire que son potentiel reste largement sous-estimé.

Afin d’améliorer la relation manager/managé, les retours (dans les deux sens !) sont d’une importance fondamentale.

Il vous sera toujours très utile de connaître le ressenti de votre salarié, qu’il soit bon ou mauvais, sur un rendez-vous de signature important ou l’organisation d’un dossier. N’hésitez pas à interroger vos collaborateurs et à libérer leur parole, que ce soit sur des sujets clés (comportement, qualité du management, organisation de l’Étude, horaires, télétravail…) ou sur des petits détails du quotidien (clients difficiles, problèmes avec les clés REAL, choix de couleur des sous-pochettes…). Croyez-moi : le temps que vous investirez dans ces échanges sera rentabilisé au centuple. 

 

Au-delà de ces quelques bonnes pratiques “de base”, si vous souhaitez discuter de management ou de recrutement pour votre Étude notariale, vous pouvez me contacter en me laissant un message ici. Je me ferai un plaisir d’échanger avec vous 🙂